Příloha č. 3
Standardy kvality sociálně-právní ochrany dětí při poskytování sociálně-právní ochrany zařízeními pro děti vyžadující okamžitou pomoc
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| 1. Cíle a způsoby činnosti zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 1a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně definováno a zveřejněno |
| | poslání, cíle, cílovou skupinu a zásady své činnosti, a to formou srozumitelnou |
| | dětem, jejich rodičům nebo jiným osobám odpovědným za výchovu dítěte a dalším osobám |
| | příbuzným nebo dítěti blízkým. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 1b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracovány pracovní postupy |
| | a metodiky zaručující dítěti pomoc a ochranu s cílem stabilizovat jeho situaci |
| | a navrátit jej do rodinného prostředí. Pracovní postupy a metodiky obsahují zejména |
| | způsoby práce s ohroženým dítětem a jeho rodinou, postup při vedení rozhovoru |
| | s dítětem a pro vyhodnocování potřeb dítěte. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 2. Ochrana práv a chráněných zájmů |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 2a | 1. Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc důsledně dodržuje lidská práva |
| | a svobody, zejména práva dětí, právo na soukromí, důstojnost a rodinný život. |
| | 2. Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc písemně stanoví pravidla pro |
| | předcházení porušování lidských práv a svobod, zejména stanoví mechanismy |
| | k nápravě a postupy vůči zaměstnanci, který by se porušení lidských práv |
| | a svobod dopustil. |
| | 3. Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc vždy zjišťuje názor dítěte a přikládá |
| | mu váhu. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 2b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc chrání dítě před zneužíváním, |
| | zanedbáváním a týráním. Zařízení má písemně stanoven postup pro předcházení těmto |
| | situacím a postup při zjištění takového jednání, jak ze strany rodiče či jiné osoby |
| | odpovědné za výchovu dítěte, tak zaměstnance zařízení pro děti vyžadující okamžitou |
| | pomoc či dalších dětí umístěných v zařízení, a postupuje podle něj v praxi. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 2c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla |
| | vymezující možný střet zájmů zaměstnanců zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc |
| | a dětí a rodin, včetně pravidel pro řešení těchto situací. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 3. Prostředí a podmínky |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 3a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc vytváří materiální, technické |
| | a hygienické podmínky pro poskytování sociálně-právní ochrany tak, aby se co nejvíce |
| | podobaly podmínkám v přirozeném rodinném prostředí. Vždy klade důraz na individuální |
| | potřeby dětí a na jejich bezpečné soukromí. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 3b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má oddělenu pobytovou část od části |
| | ambulantní, ve které jsou poskytovány konzultace. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 3c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc zřízené při zdravotnickém či školském |
| | ústavním zařízení odděluje činnosti provozované v rámci režimu sociálně-právní |
| | ochrany a ústavního zařízení a dbá na to, aby bylo o děti vždy pečováno v souladu |
| | s formou jejich umístění a jejich potřebami. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 4. Informovanost o poskytování sociálně-právní ochrany |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 4a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc informuje dítě, jeho rodiče či jiné |
| | osoby odpovědné za výchovu dítěte a další osoby dítěti příbuzné nebo blízké |
| | srozumitelným způsobem o poskytování sociálně-právní ochrany ze strany zařízení pro |
| | děti vyžadující okamžitou pomoc, zejména o průběhu pobytu dítěte v zařízení, právech |
| | a povinnostech umístěných dětí, zaměstnanců a ředitele zařízení pro děti vyžadující |
| | okamžitou pomoc. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 4b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc zveřejní způsobem umožňujícím dálkový |
| | přístup či jiným vhodným způsobem pravidla a postupy jím vytvořené za účelem naplnění |
| | těchto standardů kvality sociálně-právní ochrany. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 5. Podpora přirozeného sociálního prostředí |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 5a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc podporuje děti umístěné v zařízení ve |
| | vztazích s přirozeným sociálním prostředím, zejména podporuje navazování a rozvíjení |
| | kontaktů a sociálních vztahů s osobami dítěti příbuznými nebo blízkými. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 5b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc vytváří příležitosti, aby dítě umístěné |
| | v zařízení využívalo veřejně dostupných služeb (škola nebo mateřská škola, zájmové |
| | kroužky mimo zařízení atd.) |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 5c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně vypracována pravidla pro |
| | poskytování pomoci a poradenství rodině umístěného dítěte, zejména stanoveny možnosti |
| | a nabídky zajištění pomoci při vyřizování a zajišťování záležitostí týkajících se |
| | dítěte, zajištění terapie, nácviku rodičovských a dalších dovedností při péči o dítě, |
| | které v souladu s individuálním plánem ochrany dítěte rodina potřebuje. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 6. Personální zabezpečení zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 6a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně stanovenou organizační |
| | strukturu, počet pracovních míst, kvalifikační požadavky, osobnostní předpoklady |
| | a pracovní profily jednotlivých zaměstnanců. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 6b | Organizační struktura a počty zaměstnanců jsou přiměřené rozsahu poskytované činnosti |
| | a potřebám umístěných dětí. Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má kromě |
| | zaměstnanců zajišťujících osobní péči o děti vždy v pracovním poměru v rozsahu úvazku |
| | 1,0 sociálního pracovníka minimálně na každých 10 umístěných dětí, který splňuje |
| | podmínky odborné způsobilosti stanovené zákonem o sociálních službách. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 6c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má vždy zajištěnu pro umístěné děti |
| | dostupnou zdravotní péči a péči psychologa. Pokud je zdravotní péče nebo péče |
| | psychologa zajišťována externě, pak zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc |
| | zveřejní, kdo tuto péči pro zařízení zajišťuje a v jakém rozsahu. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 6d | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má v rámci organizační struktury písemně |
| | stanovena oprávnění a povinnosti k jednotlivým pracovním pozicím. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 7. Přijímání a zaškolování zaměstnanců |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 7a | Zaměstnanci zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc, kteří přímo poskytují |
| | sociálně právní ochranu, splňují požadavky odborné způsobilosti a bezúhonnosti podle |
| | zákona. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 7b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla pro |
| | přijímání nových zaměstnanců a tato pravidla uplatňuje v praxi. Zařízení pro děti |
| | vyžadující okamžitou pomoc má zpracována pravidla pro zaškolování nových zaměstnanců. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 7c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla pro |
| | působení osob, které nejsou se zařízením pro děti vyžadující okamžitou pomoc |
| | v základním pracovněprávním vztahu, zejména dobrovolníků a stážistů. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 8. Profesní rozvoj zaměstnanců |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 8a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracován postup pro |
| | pravidelné hodnocení zaměstnanců, který obsahuje zejména stanovení, vývoj a |
| | naplňování osobních profesních cílů a potřeby další odborné kvalifikace zaměstnance. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 8b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracovány plány dalšího |
| | vzdělávání jednotlivých zaměstnanců. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 8c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má zpracován systém finančního |
| | a morálního oceňování zaměstnanců. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 8d | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má zajištěnu pro své zaměstnance podporu |
| | nezávislého kvalifikovaného odborníka. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 9. Přijímání dětí do zařízení |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| 9a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má vypracován písemný postup pro příjem |
| | dítěte do zařízení, pro návštěvy dítěte mimo zařízení, pro návštěvy rodičů, jiných |
| | osob dítěti příbuzných nebo blízkých a dalších osob v zařízení, pro co nejširší |
| | osobní, telefonický nebo písemný styk anebo jakoukoliv jinou formu komunikace dítěte |
| | s rodiči nebo jinými osobami dítěti příbuznými nebo blízkými a dalšími osobami; |
| | s těmito postupy prokazatelně seznámí dítě, jeho rodiče nebo jiné osoby odpovědné |
| | za výchovu dítěte a další osoby dítěti příbuzné nebo blízké a podle nich postupuje |
| | v praxi. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 9b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována vnitřní pravidla |
| | pro uzavírání smluv o poskytování ochrany a pomoci, zejména kdo je oprávněn smlouvu |
| | uzavřít, jaké další náležitosti, vedle těch zákonem stanovených, smlouva obsahuje, |
| | jaké přílohy jsou spolu se smlouvou předány dítěti nebo oprávněnému zástupci dítěte, |
| | je-li s ním smlouva uzavírána, a též možnosti zrušení smlouvy. Při uzavírání smlouvy |
| | o poskytování ochrany a pomoci zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc postupuje |
| | tak, aby obsah a účel smlouvy byl pro smluvní strany srozumitelný. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 9c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla a postupy |
| | pro situace, kdy lze žádost o uzavření smlouvy o poskytování ochrany a pomoci |
| | odmítnout. Tato pravidla nesmí být diskriminující. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 9d | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc ve spolupráci se zákonnými zástupci |
| | dítěte nebo jinými osobami odpovědnými za jeho výchovu, s dítětem nebo obecním úřadem |
| | obce s rozšířenou působností projedná požadavky, očekávání, cíle a účel pobytu |
| | dítěte v zařízení; toto vždy formuluje v souladu s nejlepším zájmem dítěte a výkonem |
| | sociálně-právní ochrany. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 10. Plán sociálně-právní ochrany dítěte umístěného v zařízení pro děti vyžadující |
| okamžitou pomoc |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 10a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla pro |
| | vytváření plánu poskytování sociálně-právní ochrany v konkrétním případě a pravidla |
| | a postupy určující způsob hodnocení, zda je plán poskytování sociálně-právní ochrany |
| | naplňován. V souladu s pravidly zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc |
| | zpracovává plán poskytování sociálně-právní ochrany dětí v konkrétním případě. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 10b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla |
| | upravující spolupráci zařízení s rodiči, obecním úřadem obce s rozšířenou působností |
| | a dalšími fyzickými osobami, právnickými osobami a orgány veřejné moci, které jsou |
| | zapojeny do řešení situace dítěte při vytváření plánu poskytování sociálně-právní |
| | ochrany dítěti v zařízení. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 10c | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má pro vypracování a vyhodnocování |
| | naplňování plánu sociálně-právní ochrany pro každé dítě určeného sociálního |
| | pracovníka. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 10d | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla |
| | a postupy pro případ změny sociálního pracovníka nebo zaměstnance zajišťujícího |
| | osobní péči o dítě. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 11. Předávání informací |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 11a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má zpracována pravidla, která stanoví |
| | způsob a rozsah informování dítěte, jeho rodiny, osob odpovědných za výchovu dítěte |
| | nebo osob blízkých dítěti, obecního úřadu obce s rozšířenou působností a případně |
| | další oprávněných orgánů veřejné moci, o průběhu sociálně-právní ochrany a naplňování |
| | plánu sociálně-právní ochrany. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 11b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má pro zaměstnance písemně stanovený |
| | postup pro získávání a předávání informací o průběhu výkonu sociálně-právní ochrany |
| | u jednotlivých dětí a rodin (systém předávání informací mezi jednotlivými |
| | zaměstnanci, kteří se podílejí na řešení situace dítěte a rodiny), a to též za |
| | účelem ochrany práv a oprávněných zájmů dětí a členů jejich rodin, zejména na |
| | ochranu soukromí a osobních údajů. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 12. Ukončení péče v zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 12a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně stanovena pravidla práce |
| | pro situace významných změn v životě dětí a rodin, včetně ukončení pobytu dítěte |
| | v zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 13. Dokumentace o poskytování sociálně-právní ochrany |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| 13a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována pravidla pro |
| | zpracování, vedení a evidenci písemné, případně elektronické dokumentace o dětech, |
| | kterým poskytuje ochranu a pomoc, zejména pravidla pro založení, uzavření a |
| | zapůjčení dokumentace, pravidla pro nahlížení do dokumentace a pořizování kopií z |
| | této dokumentace a pravidla pro odmítnutí žádosti o nahlédnutí do této dokumentace. |
| | Evidence dokumentace o dětech, jimž je poskytována ochrana a pomoc, vždy obsahuje |
| | údaje, podle nichž lze zjistit totožnost dítěte, datum a čas přijetí dítěte do |
| | zařízení a ukončení poskytování ochrany a pomoci tomuto dítěti, důvod pro poskytování |
| | ochrany a pomoci a záznam o splnění oznamovací povinnosti vůči orgánu |
| | sociálně-právní ochrany dětí o přijetí dítěte do zařízení. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 14. Vyřizování a podávání stížností |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 14a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně zpracována a zveřejněna |
| | pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností na kvalitu nebo způsob |
| | poskytování sociálně-právní ochrany, zejména informuje cílovou skupinu jakou formou |
| | stížnost podat, na koho se obrátit, kdo a jakým způsobem bude stížnost vyřizovat |
| | a v jaké lhůtě. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 15. Rizikové, havarijní a nouzové situace |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 15a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně definovány rizikové, |
| | havarijní a nouzové situace a postup při jejich řešení, s nimiž prokazatelně seznámí |
| | zaměstnance. |
| | S těmito postupy jsou v nezbytném rozsahu seznámeny přiměřeným způsobem |
| | i umístěné děti, jejich rodiče či jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte a další |
| | osoby dítěti příbuzné nebo blízké. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 16. Zvyšování kvality poskytování sociálně-právní ochrany |
+---------------------------------------------------------------------------------------------+
| Kritérium |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 16a | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně stanoven systém pravidelné |
| | revize naplňování standardů kvality, systém průběžné kontroly a hodnocení způsobu |
| | výkonu sociálně-právní ochrany. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
| 16b | Zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc má písemně stanovena pravidla pro |
| | zjišťování zpětné vazby od cílové skupiny a dalších spolupracujících fyzických osob, |
| | právnických osob a orgánů veřejné moci. |
+-----+---------------------------------------------------------------------------------------+
------------------------------------------------------------------