§ 92
Vrácení zaplacené ceny nebo její části
(1) Jestliže bylo zjištěno, že v důsledku ztráty poštovní zásilky vznikla povinnost vyplatit náhradu škody nebo paušální náhradu, držitel poštovní licence vrátí zaplacenou cenu.
(2) Ustanovení odstavce 1 se použije obdobně i v případě podle § 12 odst. 4 zákona o poštovních službách nebo podle § 91 odst. 2 písm. c) této vyhlášky.
(3) Jestliže bylo zjištěno, že při dodání vnitrostátní poštovní zásilky nebo vnitrostátního poštovního poukazu nebyla dodržena sjednaná lhůta, držitel poštovní licence ze zaplacené ceny vrátí částku podle ceníku; pokud však podle § 94 za nesplnění této povinnosti neodpovídá, držitel poštovní licence částku nevrátí.
(4) Jestliže v případě doplňkové služby podle § 44 odst. 1 písm. c) poštovní zásilka nebyla dodána, držitel poštovní licence ze zaplacené ceny vrátí částku podle ceníku. Pokud je k vrácení částky zapotřebí údajů z podací stvrzenky, držitel poštovní licence částku vrátí až po jejím předložení.
(5) Jestliže držitel poštovní licence nebo zahraniční provozovatel z příčin na své straně neposkytl dílčí službu nebo neprovedl úkon, za které je v ceníku uvedena samostatná cena, držitel poštovní licence tuto část zaplacené ceny vrátí. Pokud je v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. d) až i) a § 20 odst. 3 k vrácení části ceny zapotřebí údajů z podací stvrzenky, držitel poštovní licence část ceny vrátí až po jejím předložení.
(6) Jestliže byly poštovní zásilka nebo poštovní poukaz na základě žádosti podle § 81 odst. 1 vráceny odesílateli, držitel poštovní licence ze zaplacené ceny vrátí jen částku uvedenou v ceníku.
(7) Jestliže bylo zjištěno, že odesílatel z příčin na straně držitele poštovní licence uhradil vyšší cenu než tu, kterou uhradit měl, držitel poštovní licence vrátí přeplatek.
(8) Jakmile nastala některá ze skutečností, z nichž podle odstavců 1 až 6 vyplývá povinnost vrátit zaplacenou cenu nebo její část, držitel poštovní licence cenu nebo její část bez průtahů vrátí odesílateli. Odesílatel může požádat, aby cena nebo její část byla vyplacena jiné jím určené osobě nebo aby byla vyplacena bezhotovostním převodem na určený účet; nemůže však požadovat, aby byla vyplacena v zahraničí.
(9) Je-li poštovní adresa odesílatele v zahraničí, odesílatel může požádat, aby držitel poštovní licence cenu nebo její část vyplatil některým ze způsobů uvedených v odstavci 8 v České republice. Není-li takové žádosti a je-li to možné, držitel poštovní licence vrátí cenu nebo její část odesílateli prostřednictvím zahraničního prostředníka v zahraniční měně, přičemž se postupuje podle § 93.
(10) V jiných případech než uvedených v odstavcích 1 až 6 držitel poštovní licence cenu ani její část nevrací. To platí i v případech, že odesílatel
a) opatřil předmět poštovní služby poštovními známkami, jejichž úhrnná hodnota převyšuje cenu služby,
b) použil kartonový lístek, obálku či jinou věc s natištěnými poštovními známkami, jejichž úhrnná hodnota převyšuje cenu služby,
c) použil obálku s nalepenými poštovními známkami, jejichž úhrnná hodnota převyšuje cenu služby, kterou prodává držitel poštovní licence pod označením "obálka prvního dne".