§ 20
(1) Reklamaci - s výjimkou případu podle § 18 odst. 2 - musí odběratel učinit do 10 dnů ode dne sestavení protokolu o kvantitativních vadách a musí k ní připojit opis tohoto protokolu. Na žádost dodavatele je reklamující odběratel povinen zaslat dodavateli i jiné doklady potřebné k důkazu reklamovaného nároku (na př. přepravní doklady, zápisy sepsané s dopravcem, balicí štítky a pod.).
(2) Činí-li odběratel reklamaci u dodavatele, který není sám odesilatelem, musí připojit opis reklamace a protokolu o kvantitativních vadách pro odesilatele, nemá-li podle smlouvy pořídit opisy dodavatel.
(3) Reklamaci musí odběratel zaslat dodavateli doporučeně nebo mu ji doručit na potvrzení.