§ 9
Železnice je povinna ve lhůtě 90 dnů ode dne podání reklamace potvrzeného poštovním razítkem nebo stvrzenkou železnice o přijetí reklamace projednat reklamaci, dát reklamantovi odpověď a při úplném nebo částečném uznání nároku vyplatit mu přiznanou částku. Je-li dána odpověď nebo částka vyplacena až po uplynutí 90 dnů ode dne podání reklamace, počítají se úroky z přiznaných částek ve výši 6 % ročně, a to u reklamací přeplatku nikoliv ode dne, uvedeného v článku 17 této Dohody, nýbrž ode dne vybrání přeplatku, a u ostatních reklamací - ode dne podání reklamace. Ve všech případech se počítají úroky do dne poukazu peněz.