Příloha
Informace o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení parametrů kvality za rok ....
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 1. Přehled obslužných míst |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Ukazatel | Počet |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Vlastní provozovny s plným rozsahem základních služeb | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Provozovny zajišťované smluvním partnerem s plným rozsahem | |
| základních služeb | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Vlastní provozovny s omezeným rozsahem základních služeb | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Provozovny zajišťované smluvním partnerem s omezeným | |
| rozsahem základních služeb | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Mobilní obslužná místa | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Jiný vhodný způsob zajištění základních služeb - uveďte | |
| konkrétní způsob | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Poštovní schránky | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 2. Výjimečné případy, kdy nebylo zajištěno dodání na adresu každé |
| fyzické a právnické osoby |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Ukazatel | Počet |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Místa, kde nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické | |
| a právnické osoby podle § 16 odst. 1 písm. a) a b) vyhlášky | |
| podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho místa, kde bylo dodávání zajištěno prostřednictvím | |
| dodávací schrány | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 3. Počet poskytnutých základních služeb |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Ukazatel | Počet |
| | v tisících ks |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodaných poštovních zásilek do 2 kg | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodaných poštovních balíků do 10 kg | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodaných doporučených zásilek | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodaných cenných zásilek | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodaných poštovních zásilek pro nevidomé osoby | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - | |
| hotovost | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - | |
| účet | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem účet - | |
| hotovost | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 4. Výsledek měření přepravních dob podle § 22 vyhlášky podle § 3 odst. 3 |
| zákona o poštovních službách |
+--------------------------------------------+-------------+------------------+
| Ukazatel | Hodnota | Výsledek v % |
+--------------------------------------------+-------------+------------------+
| Dodání v D+1 | 92 % | |
+--------------------------------------------+-------------+------------------+
| Zpožděné zásilky - dodání v D+2 a více | - | |
+--------------------------------------------+-------------+------------------+
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 5. Přehled námitek podle § 33 odst. 4 písm. c) zákona o poštovních službách |
| (reklamace a jiná podání zákazníků) |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Ukazatel | Počet |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Vyřízené reklamace dodání poštovní zásilky (vyjma reklamací | |
| na dodejky) | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho odůvodněné reklamace | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Vyřízené reklamace poštovních služeb s dodejkou | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Vyřízené reklamace poškození nebo úbytku obsahu poštovních | |
| zásilek | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho odůvodněné reklamace | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Jiné reklamace | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho odůvodněné reklamace | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| Podání obsahující stížnost | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho na dlouhé čekací doby | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho na otevírací dobu pošt | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho na změnu ukládací pošty | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho na dodávání poštovních zásilek | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho na vyřizování reklamací | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho na poštovní zásilky do/ze zahraničí | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
| z toho na dodání peněžní částky poštovním poukazem | |
+-------------------------------------------------------------+---------------+
******************************************************************