§ 1
Kvalifikované, čestné a spravedlivé poskytování investiční služby
Investiční zprostředkovatel poskytuje své služby kvalifikovaně, čestně a spravedlivě, v nejlepším zájmu zákazníků, a to zejména tím, že
a) je poskytuje prostřednictvím důvěryhodných a odborně způsobilých zaměstnanců, společníků či členů,
b) investiční zprostředkovatel 1. úrovně zajistí výkon činností podle § 29 odst. 1 zákona prostřednictvím důvěryhodných a odborně způsobilých investičních zprostředkovatelů 2. úrovně,
c) postupuje podle vnitřních předpisů a podkladů podle § 9 odst. 5 a zajišťuje kontrolu tohoto postupu,
d) informuje zákazníka o postupu uplatňování reklamací a stížností a jejich vyřizování,
e) jasným a srozumitelným způsobem informuje zákazníka o způsobu odměňování investičního zprostředkovatele,
f) v jednání se zákazníkem v nejvyšší možné míře přihlíží k jeho individuálním podmínkám,
g) činí potřebná opatření, aby zabránil střetu zájmů mezi ním a jeho zákazníky, a
h) poskytuje zákazníkům rovné a spravedlivé zacházení.