§ 11
(1) Do lhůty pro vracení obalů se nevčítá pro účely majetkových sankcí doba, o kterou veřejný dopravce překročil lhůtu stanovenou pro přepravu zásilky obsahující dodávku výrobků v obalech, prokáže-li odběratel tuto skutečnost.
(2) Jestliže lhůta pro vracení obalů nebyla dodržena jen proto, že veřejný dopravce nepřijal řádně ohlášenou (objednanou) zásilku k přepravě způsobem a ve lhůtách odpovídajících příslušným přepravním předpisům, nevčítá se pro účely majetkových sankcí do lhůty pro vracení obalů doba, po kterou zdržení spojené s převzetím zásilky trvá, prokáže-li odběratel tuto skutečnost.
(3) Věrohodným důkazním prostředkem o skutečnostech uvedených v odstavci 1 a 2 jsou např.
a) přepravní doklad potvrzený veřejným dopravcem obsahující údaje o datu převzetí zásilky a jejím vydání veřejným dopravcem,
b) včasná objednávka přepravy obsahující údaje o datu jejího předložení, popř. též o datu převzetí zásilky k přepravě nebo údaj veřejného dopravce o odkladu přijetí zásilky k přepravě,
c) uznání reklamace překročení lhůty stanovené k přepravě výrobků v obalech veřejným dopravcem.