§ 83
Reklamace dodání poštovní zásilky nebo poštovního poukazu
(1) Pokud v případě hlavních služeb služby podle § 20 odst. 1 písm. d) až i) a odst. 3 odesílatel nebo adresát do jednoho roku od podání, v případě poštovní zásilky do zahraničí nebo poštovního poukazu do zahraničí do 6 měsíců od podání, v kterékoliv poštovní provozovně reklamuje dodání poštovní zásilky nebo poštovního poukazu, držitel poštovní licence zjistí, zda a jak byly poštovní zásilka nebo poukázaná peněžní částka dodány. V případě poštovní zásilky do zahraničí nebo poštovního poukazu do zahraničí tuto skutečnost zjistí ve spolupráci se zahraničním provozovatelem. Držitel poštovní licence nezkoumá totožnost ani právní způsobilost fyzické osoby, která reklamaci jménem odesílatele nebo adresáta uplatňuje. Držitel poštovní licence přijme reklamaci jen za podmínky, že reklamující předloží podací stvrzenku.
(2) Jestliže se zjistí, že reklamovaná poštovní zásilka nebo reklamovaná peněžní částka byla dodána, držitel poštovní licence písemně oznámí osobě, jejímž jménem byla reklamace uplatněna, (dále jen "reklamující"), kdy a komu byla dodána.
(3) Je-li v případě podle odstavce 2 reklamujícím odesílatel, který požádal o doplňkovou službu podle § 44 odst. 1 písm. a), držitel poštovní licence mu současně předá i potvrzení podle § 45 odst. 2 nebo odst. 3, které má u vnitrostátních služeb náležitosti podle § 58 odst. 11 a 12 nebo § 62 odst. 11 a 12 a podle § 64 odst. 1, nebo u služeb do zahraničí náležitosti podle § 71 odst. 3. Nepodaří-li se držiteli poštovní licence dosáhnout, aby potvrzení mělo náležitosti podle § 64 odst. 1, držitel poštovní licence do potvrzení uvede údaj o tom, kdo byl příjemcem, a důvod, pro který nebylo možno opatřit jeho podpis.
(4) Jestliže se zjistí, že reklamovaná poštovní zásilka byla vydána nebo reklamovaná peněžní částka vyplacena osobě, která byla podle poštovní smlouvy oprávněna ji převzít, k vydání nebo výplatě však došlo jiným způsobem než podle poštovní smlouvy nebo až po uplynutí lhůty sjednané v poštovní smlouvě, držitel poštovní licence reklamujícímu písemně oznámí, kdy a komu byla poštovní zásilka vydána nebo poukázaná peněžní částka vyplacena a k jaké závadě došlo. Je-li reklamujícím odesílatel, který požádal o doplňkovou službu podle § 44 odst. 1 písm. a), postupuje se dále obdobně podle odstavce 3. Pokud byla poukázaná peněžní částka vyplacena až po uplynutí lhůty sjednané v poštovní smlouvě, držitel poštovní licence postupuje dále podle § 90.
(5) Jestliže se zjistí, že reklamovaná poštovní zásilka nebo reklamovaná peněžní částka nebyla dodána, bylo s ní však naloženo způsobem, který je v souladu se zákonem o poštovních službách, s jinými zákony a s poštovní smlouvou, držitel poštovní licence reklamujícímu písemně oznámí zjištěné údaje.
(6) Jestliže se nezjistí, že by reklamovaná poštovní zásilka nebo reklamovaná peněžní částka byla dodána některé z osob, které byly podle poštovní smlouvy oprávněny ji převzít, přičemž nejde o případ podle odstavce 5,
a) v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 se poštovní zásilka považuje za ztracenou; držitel poštovní licence tuto skutečnost reklamujícímu písemně oznámí, přičemž dále postupuje podle § 90 nebo § 91,
b) v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 3 písm. a) až c) držitel poštovní licence tuto skutečnost reklamujícímu písemně oznámí a neprodleně vyplatí poukázanou peněžní částku; současně se postupuje i podle § 90,
c) v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 3 písm. d) a e) držitel poštovní licence tuto skutečnost reklamujícímu písemně oznámí a ve spolupráci se zahraničním provozovatelem zajistí, aby poukázaná peněžní částka byla neprodleně vyplacena.
(7) Jestliže držitel poštovní licence do tří týdnů od přijetí reklamace týkající se vnitrostátní služby reklamujícímu neoznámí, který z možných výsledků uvedených v odstavcích 2 a 4 až 6 reklamace měla, poštovní zásilka se považuje za ztracenou a poukázaná peněžní částka za nevyplacenou. Reklamující se může domáhat, aby držitel poštovní licence neprodleně vyplatil náhradu škody nebo paušální náhradu za ztrátu poštovní zásilky nebo aby neprodleně vyplatil poukázanou peněžní částku. V takovém případě držitel poštovní licence postupuje dále podle § 90 nebo § 91. Nemůže-li držitel poštovní licence ve vyřizování reklamace pokračovat z příčin na straně odesílatele nebo příjemce, běh lhůty pro oznámení výsledku reklamace se staví po dobu, než bude překážka odstraněna. Podle ustanovení tohoto odstavce lze však postupovat jen za podmínky, že od podání uplynul nejméně jeden měsíc.
(8) Cenu za vyřízení reklamace nelze vybírat v případě odůvodněné reklamace nebo v případě doplňkové služby podle § 44 odst. 1 písm. a). Za odůvodněnou se považuje:
a) reklamace v případech podle odstavců 4, 6 nebo 7,
b) reklamace vnitrostátní poštovní zásilky v případě podle odstavce 2, jestliže k dodání došlo z příčin na straně držitele poštovní licence až po uplynutí jednoho týdne od podání,
c) reklamace v případě, že souběžná reklamace výplaty peněžní částky, která měla být vybrána při dodání poštovní zásilky, je podle § 84 odst. 8 považována za oprávněnou.
(9) Na reklamaci dodání poštovní zásilky v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. a) až c) se ustanovení odstavců 1 až 8 nevztahují.