§ 86
Reklamace poškození nebo úbytku obsahu vnitrostátní poštovní zásilky
(1) Pokud v případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. e), g), h) a j), které se týkají vnitrostátní poštovní zásilky, adresát reklamuje, že poštovní zásilka byla dodána poškozená nebo s úbytkem obsahu, držitel poštovní licence zjistí, zda a v jakém rozsahu k poškození nebo k úbytku obsahu poštovní zásilky došlo. Pokud byla poštovní zásilka dodána jinému příjemci než adresátovi, reklamaci může uplatnit také tento příjemce. Držitel poštovní licence nezkoumá totožnost ani právní způsobilost fyzické osoby, která reklamaci jménem adresáta nebo jiného příjemce uplatňuje.
(2) Držitel poštovní licence přijme reklamaci podle odstavce 1 jen tehdy, jestliže je uplatněna
a) při dodání poštovní zásilky,
b) ve lhůtě dvou pracovních dní po jejím dodání.
(3) V případě podle odstavce 2 písm. b) reklamující musí předložit poštovní zásilku v tom stavu, v jakém byla dodána, a doložit, že k jejímu poškození nebo k úbytku jejího obsahu nedošlo až po dodání. Nebrání-li tomu vážné důvody na straně reklamujícího, reklamovat může jen v té poštovní provozovně, která poštovní zásilku dodala.
(4) Reklamaci podle odstavce 2 písm. b) držitel poštovní licence nepřijme, jestliže
a) reklamovaná závada byla patrná už při dodání, nebo
b) držitel poštovní licence upozornil při dodání příjemce na to, že k poškození nebo k úbytku obsahu poštovní zásilky mohlo dojít, nebo
c) není splněna některá z podmínek uvedených v odstavci 3.
(5) Je-li to zapotřebí pro posouzení odůvodněnosti reklamace nebo pro zjištění výše náhrady škody, kterou má na základě reklamace držitel poštovní licence uhradit, držitel poštovní licence je oprávněn podmínit přijetí reklamace podle odstavce 1 tím, že reklamující ponechá poštovní zásilku po nezbytně nutnou dobu u držitele poštovní licence.
(6) Při přijímání reklamace se pořídí písemný záznam o stavu reklamované poštovní zásilky; kopii tohoto záznamu vydá držitel poštovní licence na požádání reklamujícímu.
(7) Jestliže držitel poštovní licence zjistí, že k poškození nebo k úbytku obsahu poštovní zásilky došlo, tuto skutečnost oznámí adresátovi; dále postupuje podle § 91.
(8) Jestliže držitel poštovní licence zjistí, že k poškození nebo k úbytku obsahu poštovní zásilky nedošlo, tuto skutečnost písemně oznámí adresátovi. Trvá-li adresát i nadále na tom, že k poškození nebo k úbytku obsahu došlo, držitel poštovní licence dále postupuje podle § 91 odst. 8 až 10.
(9) V případě hlavních služeb podle § 20 odst. 1 písm. e), g), h) a j) může odesílatel reklamovat, že poštovní zásilka byla vrácena poškozená nebo s úbytkem obsahu. Při takové reklamaci se postupuje obdobně podle odstavců 1 až 8.
(10) Na reklamaci poškození nebo úbytku obsahu poštovní zásilky v případě služby podle § 20 odst. 1 písm. a), c) a d) se ustanovení odstavců 1 až 9 nevztahují.