Článek 11
Vyřizování žádostí
1. Dožádaná celní správa přijme veškerá přiměřená opatření k vyřízení žádosti v přiměřeném čase a v případě nutnosti bude iniciovat všechna nezbytná opatření pro její vyřízení.
2. Pokud dožádaná celní správa nemá požadovanou informaci, přijme veškerá nezbytná opatření pro její získání. Pokud to bude nezbytné, může dožádané celní správě při poskytování pomoci asistovat jiný příslušný orgán dožádané strany. Nicméně odpovědi na žádosti budou sdělovány pouze dožádanou celní správou.
3. V případech, kdy dožádaná celní správa není orgánem příslušným pro vyhovění žádosti, žádost buď neprodleně předá příslušnému orgánu, který na žádost odpoví podle svých pravomocí v souladu s vnitrostátními právními předpisy dožádané strany, nebo poradí dožadující celní správě vhodný postup, který je nutné použít ve spojitosti s takovou žádostí.
4. Dožádaná celní správa provede v souladu s její národní legislativou na žádost dožadující celní správy veškerá nezbytná šetření a provede ověření, kontroly a dotazování ve spojitosti se záležitostmi uvedenými v této smlouvě.
5. Výsledky těchto šetření, ověřování, kontrol a dotazování budou dožadující celní správě sděleny co nejdříve.