§ 81
Všeobecné podmínky veřejné telekomunikační služby
(1) Poskytovatel veřejné telekomunikační služby je povinen vypracovat návrh smlouvy na poskytování veřejné telekomunikační služby a před zahájením poskytování této služby ho uveřejnit v každé své provozovně a v Telekomunikačním věstníku. Součástí návrhu smlouvy jsou Všeobecné podmínky veřejné telekomunikační služby (dále jen "všeobecné podmínky").
(2) Všeobecné podmínky musí obsahovat
a) vznik a ukončení smlouvy o poskytování veřejné telekomunikační služby,
b) způsob uplatnění odpovědnosti za vady poskytnuté veřejné telekomunikační služby (dále jen "reklamace"), včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit,
c) rozsah poskytované veřejné telekomunikační služby, včetně nezbytných specifikací,
d) způsob vydávání a aktualizace seznamu účastníků veřejné telekomunikační služby, popřípadě jiný způsob informování o účastnických číslech, pokud pro danou službu přichází v úvahu,
e) vymezení území, na němž se veřejná telekomunikační služba poskytuje,
f) údaj o způsobu zveřejnění ceny za poskytování veřejné telekomunikační služby, způsob jejího účtování a placení,
g) způsob hlášení poruch a termíny jejich odstranění,
h) nároky uživatele veřejné telekomunikační služby, jestliže její poskytovatel přeruší poskytování této služby.
(3) Všeobecné podmínky pro poskytování veřejné telefonní služby musí, kromě náležitostí uvedených v odstavci 2, obsahovat
a) podmínky zřízení, překládání, přemístění, popřípadě přeměny účastnické stanice, včetně dodací lhůty,
b) typy čísel, popřípadě číselné řady, jejichž volání musí poskytovatel veřejné telefonní služby na žádost účastníka zablokovat,
c) nabídku druhů telefonních hovorů,
d) způsob zajištění přenositelnosti účastnického telefonního čísla,
e) způsob nastavení předvolby poskytovatele veřejné telefonní služby.
(4) Všeobecné podmínky mohou obsahovat další podmínky, za nichž je telekomunikační služba poskytována. Těmito dalšími podmínkami nesmějí být vyloučeny podmínky podle odstavců 2 a 3.
(5) Poskytovatel veřejné telekomunikační služby je povinen informovat účastníka služby nejméně tři měsíce předem o změně všeobecných podmínek.
(6) Všeobecné podmínky pro poskytování univerzální služby a jejich změny musí být schváleny Úřadem. O návrhu všeobecných podmínek a návrhu jejich změn Úřad rozhodne do 30 dnů, nejpozději však do 60 dnů ode dne doručení návrhu.
(7) Úřad je oprávněn rozhodnout o změně všeobecných podmínek pro poskytování telekomunikačních služeb, které nejsou součástí univerzální služby, jsou-li v rozporu s tímto zákonem nebo prováděcími předpisy k tomuto zákonu. Odvolání proti rozhodnutí o změně všeobecných podmínek nemá odkladný účinek.