§ 21
Reklamační řízení
Vzniknou-li chyby nebo omyly ve vyúčtování topného plynu ze sítě nesprávným odečtem, použitím nesprávné ceny, početní chybou apod., mají odběratel i dodavatel nárok na vyrovnání nesprávně vyúčtovaných částek. Odběratel uplatní reklamaci do 15 dnů po obdržení vyúčtování písemně u organizace spojů. Organizace spojů předá reklamaci dodavateli, který ji přešetří a výsledek šetření oznámí odběrateli nejpozději do 30 dnů ode dne předání. Pokud vznikne omyl nebo chyba v zaplacených nebo předepsaných zálohách, vyřídí reklamaci organizace spojů přímo s odběratelem. Jestliže byla reklamace uznána, nemá odběratel povinnost platit poplatek z prodlení podle § 19.