1.4.1. Ukazatele kvality a bezpečí pro splnění standardu
Standard je splněn, jestliže
a) je vedena evidence všech stížností a podnětů pacientů a dalších osob podaných v souvislosti s lůžkovou zdravotní péčí včetně způsobu jejich vyřízení,
b) je prováděno vyhodnocování stížností a podnětů včetně zjišťování jejich příčin a
c) jsou přijímána opatření k odstranění zjištěných nedostatků a potřebná preventivní opatření.